AION 2 Globalのアカウント制限とセキュリティロック

アカウントがブロックされた理由を把握しよう

ログインできなくなると、育てたキャラクターや集めたアイテム、費やした時間がどうなるのか不安になるものです。AION 2 Globalのアカウント制限とセキュリティロックの違いを理解すれば、処分の再審査、アカウントの確認、サービス状況の確認のどれが必要か判断できます。アカウント制限は規約違反への対応であり、一時的なセキュリティロックはセキュリティ上の危険にさらされたアカウントを保護する措置です。

この違いに合わせて、次の行動を決めましょう。アカウント制限なら処分の再審査を申請します。セキュリティロックならカスタマーサポートに状況確認とログインの復旧を依頼します。メンテナンス、サーバー障害、サーバー移動によってログインできなくなることもあります。

ログインできない原因	意味	次に取る行動
アカウント制限	運営ポリシーに違反する行為を審査したうえでの処分	判断が誤っていると思う場合は、個別の再審査を申請する
一時的なセキュリティロック	危険性のある端末や接続に対する保護措置	カスタマーサポートにログインの復旧を依頼する
メンテナンスによる中断	メンテナンス中はログインできない	再試行する前にメンテナンス状況を確認する
サーバー障害	サービスの不具合により、特定のサーバーへ接続できない	自分の地域とサーバーが影響を受けているか確認する
サーバー移動の処理中	サーバー移動中のアカウントはログインできない	移動処理の完了を待つ

まず、表示されたメッセージをそのまま保存しましょう。「ログインできない」だけでは結果しか伝わりませんが、画面に表示された文面は原因を見極める手がかりになります。地域、サーバー、発生時刻も一緒に記録してください。

AION 2 Globalのアカウント制限やセキュリティロックについて問い合わせる際は、表示されたメッセージを軸に説明しましょう。ログインできなくなる直前の出来事を伝え、状況に合った再審査や確認を依頼してください。

10月の処分対象となった行為

10月10日～11日の措置では、ボット使用、ゴールドファーミング、不正プログラム、リアルマネートレード、ゲーム内経済の悪用に関する行為を審査し、4,996アカウントが制限されました。

実施時刻は**10月10日午後11時（PDT）**で、**10月11日午前8時（CEST）**に相当します。自分のログイン履歴と処分時刻を照らし合わせる際は、タイムゾーンに注意してください。

処分の詳細	内容
制限されたアカウント数	4,996
北米時間	10月10日午後11時（PDT）
欧州時間	10月11日午前8時（CEST）
ボット使用とゴールドファーミング	マクロ、ボット、不正プログラム、ゴールドファーミングやRMTに関連する組織的な活動
ゲーム内経済の悪用	ゲーム内経済を乱す異常な取引パターン
該当するポリシー項目	ゴールドファーミング／ボット運用、不正プログラムの使用、リアルマネートレード

大切なのは、通常のプレイと禁止行為を区別することです。長時間の狩りを含む通常のプレイは、今回の処分対象ではありません。 夜通しモンスターを倒していたというだけで、自動化された稼ぎ行為と同じ扱いになるわけではありません。

取引にも注意が必要です。不正なソフトウェアだけでなく、異常な経済活動も処分対象です。異議申し立てでアカウントの活動を説明する際は、プレイ内容と取引の両方を振り返りましょう。

制限が誤りだと思う場合は、実際にどのようにプレイしていたかを説明してください。使用したキャラクター、遊んでいたコンテンツ、関係する取引を記載します。審査のきっかけを推測するより、当時の状況を明確に伝えましょう。

長時間の狩りのあとにAION 2 Globalのアカウント制限やセキュリティロックが気になった場合は、アカウントにどんなメッセージが表示されているかを確認してください。プレイ時間だけでは、処分の理由は分かりません。

マクロ、ボット、不正プログラムは使わないでください。取引は運営ポリシーの範囲内で行い、リアルマネートレードには関わらないようにしましょう。これらは10月の処分対象に直接つながる行為です。

一時的なセキュリティロックの仕組み

一時的なセキュリティロックは、アカウントへの脅威に対処するための措置です。アカウントの不正アクセスを含め、端末や接続からのアクセスにセキュリティ上の危険がある場合に適用されます。

セキュリティロックは罰則ではありません。 状況を確認する間、アカウントとアイテムを保護することが目的です。そのため、復旧の手順はアカウント制限への異議申し立てとは異なります。

アカウントにセキュリティロックがかかったら、カスタマーサポートに連絡してください。ログイン時の問題と、発生前後に端末や接続環境を変更したかを伝えましょう。変更は状況説明として記載し、特定の変更がロックの原因だと決めつけないでください。

たとえば、パソコンを切り替えたあとにログインできなくなった場合は、その順序を問い合わせに記載します。身に覚えのない操作に気づいた場合は、別の項目として説明してください。時系列をそのまま伝えれば、原因を決めつけずにサポートへ必要な情報を渡せます。

AION 2 Globalのアカウント制限やセキュリティロックに対応する際は、状況に合った依頼を選びましょう。

• 制限が誤りだと思う場合は、処分の再審査を依頼する。
• セキュリティロックの場合は、アカウントの確認とログインの復旧を依頼する。
• 身に覚えのない活動がある場合は、何に気づいたか、いつ気づいたかを説明する。
• 一般的なログインエラーの場合は、原因を決めつける前に表示されたメッセージをそのまま記載する。

第三者がアカウントにアクセスした疑いがある場合は、ログイン情報の安全を確保してください。パスワードや認証情報を公開の投稿に載せず、アカウント固有の情報はカスタマーサポートとのやり取りで伝えましょう。

保護のためのロックでも、すぐにログインできなくなるため不安になるものです。状況を確認する間、アカウントとアイテムを守る措置だという目的を押さえておきましょう。ロックをプレイ上の違反の証拠と受け取らず、サポートの手順に沿って対応してください。

問題が伝わる問い合わせを作ろう

誤って制限やロックが適用されたアカウントは、カスタマーサポートに個別の再審査を申請できます。早めに申請し、内容を分かりやすくまとめましょう。

問い合わせでは、表示されたメッセージと出来事の流れを結びつけて説明します。現在の画面に何が表示されているか、いつ問題が始まったか、直前にどんな活動をしていたかの順に記載してください。

記載する情報	書く内容
表示されたメッセージ	文面をそのまま書き写すか、スクリーンショットを添付する
時刻とタイムゾーン	最後にログインできた時刻と、問題が発生した時刻を記載する
地域とサーバー	対象キャラクターの地域とサーバーを記載する
キャラクター情報	対象となるキャラクター名を記載する
関係する活動	プレイ内容、取引、端末や接続環境の変更を説明する
希望する対応	制限の再審査、またはセキュリティロックの確認を依頼する

この項目に沿って整理すれば、状況を伝えやすくなります。審査中にサポートから追加情報を求められたら、その案内に従ってください。

AION 2 Globalのアカウント制限やセキュリティロックに関する問い合わせは、冒頭で要点を伝えましょう。ログイン時の問題を示し、制限が誤って適用されたと考えているかを明記して、対応する審査を依頼してください。

次のように構成できます。

• 問題： 制限またはセキュリティロックのメッセージを説明する。
• 時系列： 最後にログインできた時刻と、最初に失敗した時刻を記載する。
• 状況： ログインできなくなる前の関係する活動を説明する。
• 依頼： 制限の再審査、またはセキュリティロックの確認を依頼する。

購入やアカウント連携の問題もある場合は、制限に関する情報と分けて記載してください。メンバーシップが反映されない問題とセキュリティロックは、同じアカウントで起きていても別の問題です。

購入の問題を説明する際は、関係する取引情報を非公開の問い合わせで伝えてください。起動ログの全文を公開の場に貼り付けるのは避けましょう。特に、アカウント関連のパラメーターが含まれている場合は注意が必要です。

申請はそれぞれ個別に審査されます。他のプレイヤーの事例と比較するより、自分のアカウントについて正確に、要点を絞って説明してください。

ゲーム情報やお知らせはAION 2公式サイトで確認し、アカウント固有の復旧手続きはAION 2カスタマーサポートを利用してください。

メンテナンス、障害、サーバー移動を確認しよう

ログインできない原因をアカウントへの措置と判断する前に、サービス全体の状況を確認しましょう。AION 2 Globalのアカウント制限とセキュリティロックは、ログインできなくなる原因の一部です。

メンテナンス中は一時的にログインできなくなり、接続中のプレイヤーも切断されます。10月8日（PDT）／10月9日（CEST）の臨時メンテナンスは完了しており、EUのクラウドサービス障害も解消されています。これらは各発生期間のサービス中断の原因ですが、新しく起きた問題の原因として扱わないでください。

10月9日の既知の問題に関する更新では、NA WestのNezekanサーバーで発生していたキャラクター選択の問題も解消済みとなりました。この問題ではキャラクター選択画面に進めず、すでに接続していたプレイヤーにも高い遅延やゲーム内操作の反映遅れが発生していました。

サーバー移動中もログインできない

告知されたサーバー移動期間は、先行アクセスサーバーでは**10月13日（PDT）／10月14日（CEST）**のメンテナンス後に始まります。正式サービス開始時のサーバーでは、**10月20日（PDT）／10月21日（CEST）**のメンテナンス後に始まります。

移動が始まるとアカウントはタイトル画面に戻り、処理中はログインできません。移動には最低1分かかり、申請件数に応じてさらに時間がかかります。PURPLEの利用者には、移動完了時にプッシュ通知が届きます。

移動ボタンが使えない問題は、アカウント制限とは別です。

移動できない原因	確認すること
申請時間外	自分の地域の購入受付時間を確認する
移動人数の上限に到達	移動元と移動先のサーバーの人数制限を確認する
キャラクターの条件	レベル10以上のキャラクターのみ移動できる
キャラクターの現在地	村から申請する
レギオンへの所属や申請	レギオンを脱退するか、加入申請を取り消す
進行中の任務	移動条件を満たせない原因となっている進行中の任務を解消する
未受領のアイテムや通貨	取引所の取引、ショップ保管庫、移動するキャラクターの郵便箱を確認する

移動できるのは同じ地域、同じ陣営のサーバーに限られます。先行アクセスのキャラクターは、先行アクセスサーバー間でのみ移動できます。また、移動期間全体を通じて、1アカウントにつき移動は1回までです。

こうしたサービス上の条件を、規約違反の証拠と取り違えないでください。移動を開始した場合は、新たなログイン問題を調べる前に処理の完了を確認しましょう。移動を申請していない場合は、実際に表示されたメッセージと現在のサービス状況を確認してください。

状況を分けて考えれば、AION 2 Globalのアカウント制限やセキュリティロックに対処しやすくなり、サポートにも対応が必要な点を明確に伝えられます。

よくある質問

AION 2 Globalのアカウント制限とセキュリティロックはどう違いますか？

アカウント制限は、活動を審査したうえで運営ポリシーに基づいて適用される処分です。一時的なセキュリティロックは、端末や接続にセキュリティ上の危険がある場合にアカウントを保護する措置です。セキュリティロックは罰則ではないので、カスタマーサポートに状況確認とログインの復旧を依頼してください。

長時間の狩りでアカウントが制限されることはありますか？

長時間の狩りを含む通常のプレイは、10月の処分対象ではありません。対象となるのは、ボット使用、不正プログラム、組織的なゴールドファーミング、RMT、ゲーム内経済を乱す異常な取引などです。

アカウントが誤って制限された場合はどうすればいいですか？

早めにカスタマーサポートへ問い合わせ、個別の再審査を申請してください。表示されたメッセージ、関係する時刻、地域、サーバー、対象キャラクター、制限前の活動についての事実に沿った説明を記載しましょう。

ログインできないということは、アカウントがBANされたのでしょうか？

メンテナンス、サーバー障害、サーバー移動の処理中にもログインできなくなります。表示されたメッセージと現在のサービス状況を確認してください。アカウント制限やセキュリティロックが示されている場合は、カスタマーサポートに状況に合った再審査や確認を依頼しましょう。