Restrictions de compte et verrouillages de sécurité dans AION 2 Global

Comprendre pourquoi votre compte est bloqué

Perdre l’accès à votre compte peut vous faire craindre pour chaque personnage, chaque objet et toutes les heures investies. Comprendre les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global vous aide à déterminer si vous avez besoin d’un réexamen de sanction, d’une vérification du compte ou d’informations sur l’état du service. Ces mesures ont des objectifs différents : les restrictions sanctionnent les infractions aux règles, tandis que les verrouillages temporaires protègent les comptes exposés à un risque de sécurité.

Cette distinction doit guider votre prochaine démarche. Une restriction de compte nécessite un réexamen de la sanction. Un verrouillage de sécurité nécessite que l’assistance clientèle vérifie la situation et rétablisse l’accès. La maintenance, les pannes de serveur et les transferts peuvent également vous empêcher de vous connecter.

Problème d’accès	Ce qu’il signifie	Prochaine étape
Restriction de compte	Sanction appliquée après examen d’une activité contraire aux règles d’exploitation	Demandez un réexamen individuel si vous estimez que la décision est erronée
Verrouillage temporaire de sécurité	Mesure de protection liée à un appareil ou à une connexion présentant un risque	Contactez l’assistance clientèle pour rétablir l’accès
Interruption pour maintenance	La connexion est indisponible pendant la maintenance	Vérifiez l’état de la maintenance avant de réessayer
Panne de serveur	Un problème de service perturbe l’accès à certains serveurs	Vérifiez si votre région et votre serveur sont touchés
Transfert en cours	Un compte en cours de transfert de serveur ne peut pas se connecter	Attendez la fin du transfert

Commencez par conserver le message exact qui s’affiche. « Je ne peux pas me connecter » décrit le résultat, mais le texte à l’écran aide à comprendre le problème. Notez également la région, le serveur et l’heure.

Pour les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global, appuyez-vous sur ce message pour formuler votre demande d’assistance. Décrivez ce qui s’est passé avant la perte d’accès, puis demandez le réexamen ou la vérification correspondant à votre situation.

Ce que couvrait la vague de sanctions d’octobre

La vague de sanctions des 10 et 11 octobre a entraîné la restriction de 4 996 comptes après examen d’activités impliquant des bots, le farming d’or, des programmes non autorisés, des échanges contre de l’argent réel et des abus économiques.

Les sanctions ont été appliquées le 10 octobre à 23 h PDT, soit le 11 octobre à 8 h CEST. Tenez compte de ces fuseaux horaires lorsque vous comparez l’heure des sanctions à votre historique de connexion.

Détail des sanctions	Information
Comptes restreints	4 996
Horaire nord-américain	10 octobre à 23 h PDT
Horaire européen	11 octobre à 8 h CEST
Bots et farming d’or	Macros, bots, programmes non autorisés et activités organisées liées au farming d’or ou aux échanges contre de l’argent réel
Abus économiques	Échanges anormaux qui perturbent l’économie du jeu
Catégories d’infractions	Farming d’or / Exploitation de bots, utilisation de programmes non autorisés, échanges contre de l’argent réel

La distinction essentielle sépare le jeu normal des activités interdites. Le jeu normal, y compris les longues sessions de farming, n’est pas concerné par cette vague de sanctions. Passer une longue soirée à combattre des monstres ne suffit pas à assimiler cette session à du farming automatisé.

Les échanges comptent également. Les sanctions visent les activités économiques anormales autant que les logiciels non autorisés. Décrivez donc à la fois votre façon de jouer et vos transactions dans votre contestation.

Si vous pensez que votre restriction est une erreur, expliquez vos habitudes réelles. Précisez les personnages utilisés, le contenu auquel vous jouiez et les échanges pertinents. Décrivez clairement les circonstances au lieu d’essayer de deviner ce qui a déclenché l’examen.

Si les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global vous inquiètent après une longue session de farming, commencez par lire le message associé à votre compte. Le temps de jeu seul n’explique pas une sanction.

Évitez les macros, les bots et les programmes non autorisés. Respectez les règles d’exploitation lors de vos échanges et ne pratiquez pas d’échanges contre de l’argent réel. Ces activités correspondent directement aux catégories visées par les sanctions d’octobre.

Comment fonctionnent les verrouillages temporaires de sécurité

Un verrouillage temporaire de sécurité répond à une menace potentielle pour votre compte. Il peut survenir lorsqu’un accès depuis un appareil ou une connexion présente un risque de sécurité, notamment en cas de compromission possible du compte.

Un verrouillage de sécurité n’est pas une sanction. Il sert à protéger le compte et ses objets pendant la vérification de la situation. La procédure de récupération diffère donc de celle d’une contestation de restriction.

Contactez l’assistance clientèle si votre compte fait l’objet d’un verrouillage de sécurité. Décrivez le problème d’accès ainsi que tout changement d’appareil ou de connexion survenu à ce moment-là. Présentez ces changements comme des éléments de contexte, sans attribuer le verrouillage à un changement précis.

Par exemple, si vous avez changé d’ordinateur avant de perdre l’accès, indiquez cette succession d’événements dans votre ticket. Si vous avez remarqué une activité que vous ne reconnaissez pas, décrivez-la séparément. Une chronologie simple fournit des informations utiles à l’assistance sans transformer un soupçon en diagnostic.

Pour les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global, formulez une demande adaptée :

• Si vous estimez qu’une restriction est erronée, demandez un réexamen de la sanction.
• Pour un verrouillage de sécurité, demandez une vérification du compte et le rétablissement de l’accès.
• Pour une activité inconnue sur votre compte, expliquez ce que vous avez remarqué et à quel moment.
• Pour un échec de connexion général, indiquez le message exact avant de lui attribuer une cause.

Sécurisez vos identifiants si vous soupçonnez qu’une autre personne a accédé au compte. Ne publiez pas vos mots de passe ni vos informations d’authentification, et transmettez les détails propres à votre compte à l’assistance clientèle.

Un verrouillage de protection peut inquiéter, car il entraîne lui aussi une perte d’accès immédiate. Gardez son objectif à l’esprit : le compte et ses objets sont protégés pendant les vérifications. Suivez la procédure d’assistance au lieu d’interpréter ce verrouillage comme la preuve d’une infraction en jeu.

Rédiger un ticket d’assistance qui explique le problème

Les comptes restreints ou verrouillés par erreur peuvent faire l’objet d’un réexamen individuel auprès de l’assistance clientèle. Envoyez votre demande rapidement et rendez-la facile à comprendre.

Votre ticket doit relier le message d’accès à une chronologie claire. Commencez par ce qui s’affiche actuellement, expliquez quand le problème a commencé, puis ajoutez les activités pertinentes qui l’ont immédiatement précédé.

Détail à inclure	Ce qu’il faut écrire
Message d’accès exact	Recopiez le texte ou joignez une capture d’écran
Heure et fuseau horaire	Indiquez votre dernier accès au compte et le moment où le problème est apparu
Région et serveur	Précisez où joue le personnage concerné
Informations sur les personnages	Nommez le ou les personnages concernés
Activité pertinente	Décrivez vos activités en jeu, vos échanges ou vos changements d’appareil et de connexion
Résolution demandée	Demandez un réexamen de la restriction ou une vérification du verrouillage de sécurité

Ces éléments vous permettent d’organiser clairement votre explication. Fournissez toute information supplémentaire demandée par l’assistance pendant l’examen.

Pour les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global, allez droit au but dès le début : identifiez le problème d’accès, précisez si vous estimez qu’une restriction a été appliquée à tort et demandez le réexamen correspondant.

Vous pouvez structurer votre message ainsi :

• Problème : Décrivez le message de restriction ou de verrouillage de sécurité.
• Chronologie : Indiquez la dernière connexion réussie et la première tentative échouée.
• Contexte : Expliquez les activités pertinentes avant la perte d’accès.
• Demande : Demandez à l’assistance de réexaminer la restriction ou de vérifier le verrouillage de sécurité.

Si le problème concerne également un achat ou une association de comptes, présentez ces informations séparément des détails de la restriction. Un abonnement manquant et un verrouillage de sécurité sont deux problèmes distincts, même s’ils touchent le même compte.

Transmettez les informations de transaction pertinentes en privé lorsque vous expliquez un problème d’achat. Évitez de publier des journaux de lancement complets dans les discussions publiques, surtout s’ils contiennent des paramètres liés au compte.

Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel. Restez précis et concentrez votre explication sur votre compte plutôt que de comparer votre cas à celui d’un autre joueur.

Consultez le site officiel d’AION 2 pour les informations et annonces du jeu, et contactez l’assistance clientèle d’AION 2 pour récupérer l’accès à votre compte.

Écarter la maintenance, les pannes et les interruptions liées aux transferts

Avant d’interpréter un échec de connexion comme une mesure visant votre compte, vérifiez l’état du service. Les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global ne représentent qu’une partie des causes possibles.

Pendant une maintenance, la connexion devient temporairement indisponible et les joueurs connectés sont déconnectés. La maintenance temporaire du 8 octobre PDT / 9 octobre CEST s’est terminée, et la panne du service cloud européen a également été résolue. Ces incidents expliquent les interruptions survenues pendant leurs périodes respectives ; ils ne permettent pas de diagnostiquer un nouveau problème.

La mise à jour des problèmes connus du 9 octobre indiquait également que le problème de sélection des personnages sur Nezekan, dans la région NA West, était résolu. Il empêchait les joueurs d’accéder à la sélection des personnages, tandis que ceux déjà connectés pouvaient subir une latence élevée et des actions retardées en jeu.

Les transferts de serveur interrompent aussi l’accès

Les périodes de transfert annoncées commencent après la maintenance du 13 octobre PDT / 14 octobre CEST pour les serveurs d’accès anticipé. Les transferts des serveurs de lancement commencent après la maintenance du 20 octobre PDT / 21 octobre CEST.

Lorsqu’un transfert commence, le compte revient à l’écran titre et ne peut pas se connecter pendant le traitement. Un transfert prend au moins une minute, avec un délai supplémentaire selon le nombre de demandes. Les utilisateurs de PURPLE reçoivent une notification push à la fin du transfert.

Un bouton de transfert indisponible constitue un problème distinct d’une restriction de compte.

Obstacle au transfert	Point à vérifier
En dehors des horaires de demande	Vérifiez la plage d’achat de votre région
Capacité de transfert atteinte	Vérifiez les limites des serveurs de départ et de destination
Éligibilité du personnage	Seuls les personnages de niveau 10 ou supérieur sont éligibles
Emplacement du personnage	Effectuez la demande depuis un village
Participation à une légion	Quittez votre légion ou annulez toute demande d’adhésion en attente
Missions de service actives	Terminez les missions de service actives qui empêchent le transfert
Objets ou monnaie non récupérés	Vérifiez vos opérations au marché, le stockage de la boutique et la boîte aux lettres du personnage transféré

Les transferts sont limités à une même région et à une même faction. Les personnages d’accès anticipé ne peuvent être transférés qu’entre serveurs d’accès anticipé. Le service autorise également un seul transfert par compte sur l’ensemble de la période.

Ne confondez pas ces conditions de service avec la preuve d’une infraction aux règles. Si vous avez lancé un transfert, vérifiez qu’il est terminé avant de rechercher la cause d’un nouveau problème de connexion. Si vous n’en avez jamais demandé, concentrez-vous sur le message d’accès exact et l’état actuel du service.

Distinguer ces situations facilite le diagnostic des restrictions de compte et des verrouillages de sécurité dans AION 2 Global, tout en permettant à l’assistance de mieux comprendre ce qui nécessite son intervention.

FAQ

Quelle est la différence entre les restrictions de compte et les verrouillages de sécurité dans AION 2 Global ?

Les restrictions de compte appliquent les règles d’exploitation après examen d’une activité. Les verrouillages temporaires de sécurité protègent les comptes lorsqu’un appareil ou une connexion présente un risque de sécurité. Un verrouillage de sécurité n’est pas une sanction ; contactez l’assistance clientèle pour vérifier la situation et rétablir l’accès.

Une longue session de farming peut-elle entraîner une restriction de mon compte ?

Le jeu normal, y compris les longues sessions de farming, n’est pas concerné par les sanctions d’octobre. Les activités visées comprennent les bots, les programmes non autorisés, les opérations de farming d’or, les échanges contre de l’argent réel et les transactions anormales qui perturbent l’économie.

Que faire si mon compte a été restreint par erreur ?

Envoyez rapidement un ticket à l’assistance clientèle et demandez un réexamen individuel. Incluez le message exact, les dates et heures pertinentes, la région, le serveur, les personnages concernés et une explication factuelle de votre activité avant la restriction.

L’impossibilité de me connecter signifie-t-elle que mon compte a été banni ?

Un échec de connexion peut également survenir pendant une maintenance, une panne de serveur ou un transfert de serveur en cours. Vérifiez le message exact et l’état actuel du service. S’il indique une restriction de compte ou un verrouillage de sécurité, contactez l’assistance clientèle pour demander le réexamen ou la vérification appropriée.